Tentang Swasthy Wellcare

Apa yang sebenarnya kami lakukan

Seorang pesakit diberitahu dia perlu dibedah. Hospitalnya ada senarai menunggu, atau tidak melakukan pembedahan itu, atau keluarganya dinasihatkan mendapatkan pendapat kedua. Dari saat itu bermula senarai panjang perkara yang tiada siapa jelaskan: hospital mana di luar negara yang mahir melakukannya, berapa kosnya, adakah visa mungkin, siapa menyambut mereka di lapangan terbang, dan siapa menjawab telefon pada pukul dua pagi apabila sesuatu tidak kena.

Senarai itulah yang kami kerjakan. Kami membaca diagnosis dan laporan, membentangkannya kepada pakar runding yang merawat keadaan itu, kembali dengan anggaran bertulis, kemudian menguruskan surat visa, penerbangan, penginapan, jurubahasa dan susulan setelah pesakit pulang. Seorang pengurus kes yang dinamakan mengiringi kes dari mesej pertama hingga konsultasi terakhir.

Siapa yang membayar kami

Bukan pesakit. Perkhidmatan penyelarasan kami percuma bagi yang menggunakannya, dan kami dibayar oleh hospital dalam rangkaian kami. Kami menyatakannya secara terbuka kerana aturan ini lazim dalam industri ini, dan menyembunyikannyalah yang membuatkan orang curiga.

Aturan ini juga ada hadnya yang kami pegang: ia tidak mengubah harga yang dinyatakan kepada pesakit, dan kami tidak pernah menerima bayaran rawatan bagi pihak hospital. Yuran rawatan dibayar pesakit terus kepada hospital. Jika sesiapa yang mendakwa dari syarikat ini meminta pesakit memindahkan wang rawatan kepada kami, itu bukan kami, dan kami ingin mengetahuinya.

Bagaimana kami memilih hospital atau pakar runding

Dua soalan, mengikut urutan ini. Adakah hospital itu memegang akreditasi yang masih sah, dan bagaimana rekodnya dalam prosedur khusus yang diperlukan pesakit ini? Hospital dengan reputasi umum yang cemerlang tetapi tanpa volum dalam pembedahan yang membuat seseorang terbang jauh ialah syor yang salah, sehebat mana pun namanya.

Kami menyemak kelayakan dan pengalaman pakar runding berbanding profil yang diterbitkan hospitalnya sendiri sebelum menyenaraikannya, dan menyemak semula apabila diberitahu ada perubahan. Bila sesuatu butiran tidak dapat disahkan, kami tinggalkan. Ruangan kosong di laman kami bukan masalah; ayat yakin yang tidak dapat kami sokong itulah masalahnya.

Apa yang kami tidak akan lakukan

Kami tidak memaparkan harga tarikan untuk pembedahan. Kos rawatan bergantung pada prosedur yang benar-benar disyorkan pakar bedah selepas membaca laporan, tempoh pesakit menginap, dan apa yang ternyata diperlukan kes itu — jadi angka di halaman web sama ada digelembungkan atau bakal berubah, dan kedua-duanya berakhir sama. Kami menghantar satu angka, bertulis, yang boleh kami pertanggungjawabkan.

Kami tidak memberi nasihat perubatan, dan tiada apa-apa di laman ini menggantikan doktor yang telah membaca laporan. Kami tidak menjanjikan hasil, dan kami tidak menyifatkan mana-mana hospital atau pakar bedah sebagai yang terbaik: itu dakwaan yang tiada siapa dapat sokong, dan dalam perubatan ia bukan dakwaan yang tidak berbahaya.

Untuk apa pengurus kes

Bukan pusat panggilan. Seorang insan, dengan nama, yang mengenali kes itu — laporan mana yang telah dihantar, apa kata pakar bedah, bila temu janji visa, dan apa yang merisaukan keluarga. Dialah orang yang dihubungi pesakit, dan dialah yang mendesak hospital apabila jawapan lambat.

Dia juga melakukan bahagian yang tidak glamor: memastikan ringkasan discaj dan pelan susulan benar-benar sampai kepada doktor di tanah air, dan mengatur telekonsultasi sebulan kemudian yang kebanyakan orang lupa tempah.

Rekod anda dan privasi anda

Laporan perubatan yang dihantar kepada kami disimpan secara peribadi, di luar laman awam, dan setiap kali ia dibuka oleh pasukan kami ia direkodkan. Ia dikongsi dengan hospital atau pakar runding hanya untuk menjawab soalan yang diajukan pesakit kepada kami, dan tidak pernah dihantar ke platform pengiklanan atau analitik. Pesakit boleh bertanya apa yang kami simpan dan meminta kami memadamnya.