À propos de Swasthy Wellcare

Ce que nous faisons réellement

On annonce à un patient qu’il doit être opéré. Son hôpital a une liste d’attente, ou ne pratique pas l’intervention, ou la famille a été invitée à demander un second avis. À partir de là commence une longue liste de choses que personne n’a expliquées : quel hôpital à l’étranger fait cela bien, combien cela coûtera, si un visa est possible, qui les accueille à l’aéroport, et qui répond au téléphone à deux heures du matin quand quelque chose tourne mal.

Cette liste, c’est nous qui la prenons en charge. Nous lisons le diagnostic et les comptes rendus, nous les soumettons à des spécialistes qui traitent l’affection, nous revenons avec un devis écrit, puis nous nous occupons de la lettre de visa, des vols, de l’hébergement, de l’interprète et du suivi une fois le patient rentré. Un chargé de dossier attitré suit le cas du premier message à la dernière consultation.

Qui nous paie

Pas le patient. Notre service de coordination est gratuit pour ceux qui l’utilisent, et nous sommes rémunérés par les hôpitaux de notre réseau. Nous le disons ouvertement parce que cet arrangement est courant dans ce secteur, et que c’est le cacher qui rend les gens méfiants.

Cet arrangement a aussi une limite que nous nous imposons : il ne change pas le prix annoncé au patient, et nous n’encaissons jamais le prix d’un traitement pour le compte d’un hôpital. Les frais de traitement sont réglés par le patient directement à l’hôpital. Si quelqu’un se réclamant de cette société demande à un patient de nous virer de l’argent pour un traitement, ce n’est pas nous, et nous aimerions en être informés.

Comment nous choisissons un hôpital ou un spécialiste

Deux questions, dans cet ordre. L’hôpital détient-il une accréditation en cours de validité, et quel est son bilan dans l’intervention précise dont ce patient a besoin ? Un hôpital à l’excellente réputation générale mais sans volume dans l’opération pour laquelle on prend l’avion est la mauvaise recommandation, aussi connu soit-il.

Nous vérifions les qualifications et l’expérience d’un spécialiste par rapport au profil publié par son propre hôpital avant de le référencer, et nous vérifions de nouveau quand on nous signale un changement. Quand nous ne pouvons pas confirmer un détail, nous l’omettons. Un champ vide sur notre site n’est pas un problème ; une phrase assurée que nous ne pouvons pas étayer en est un.

Ce que nous ne ferons pas

Nous ne publions pas de prix d’appel pour la chirurgie. Le coût d’un traitement dépend de l’intervention que le chirurgien recommande réellement après lecture des comptes rendus, de la durée du séjour, et de ce dont le cas s’avère avoir besoin — un chiffre sur une page web est donc soit gonflé, soit appelé à changer, et les deux finissent de la même façon. Nous envoyons un seul chiffre, par écrit, que nous pouvons assumer.

Nous ne donnons pas d’avis médicaux, et rien sur ce site ne remplace un clinicien qui a lu les comptes rendus. Nous ne promettons aucun résultat, et nous ne qualifions aucun hôpital ni chirurgien de meilleur : c’est une affirmation que personne ne peut étayer, et en médecine elle n’est pas anodine.

À quoi sert un chargé de dossier

Pas un centre d’appels. Une personne, nommée, qui connaît le dossier — quels comptes rendus ont été envoyés, ce qu’a dit le chirurgien, quand a lieu le rendez-vous pour le visa, et ce qui inquiète la famille. C’est la personne à qui le patient écrit, et celle qui relance l’hôpital quand une réponse tarde.

Elle fait aussi la partie ingrate : s’assurer que le compte rendu de sortie et le plan de suivi parviennent réellement au médecin du pays, et organiser la téléconsultation un mois plus tard que la plupart des gens oublient de réserver.

Vos dossiers et votre vie privée

Les comptes rendus médicaux qui nous sont envoyés sont conservés de façon privée, hors du site public, et chaque ouverture par notre équipe est enregistrée. Ils ne sont partagés avec un hôpital ou un spécialiste que pour répondre à la question que le patient nous a posée, et ne sont jamais transmis à une plateforme publicitaire ou d’analyse. Un patient peut nous demander ce que nous détenons et en demander la suppression.